Mon panier
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Foire aux questions

Foire aux questions

Besoin d'aide ? On va vous guider !

Nos créations

  • Où sont fabriqués vos produits ?

Chez nous !

 

Toutes nos créations sont fabriquées en France à l’imprimerie Micro Lynx située à Rennes. Pour les accessoires (exemple colle, vis, double face…), nous nous attachons à trouver des fournisseurs français qui fabriquent également en France. Une grande majorité des accessoires que nous proposons dans nos kits sont également fabriqués en France.

 

  • Comment connaître les dimensions d’un produit ?

Vous pouvez trouver les dimensions sur la fiche du produit en question. En cliquant sur « Décor’ticage », vous pourrez retrouver les dimensions mais également la matière utilisée ainsi que les accessoires contenus dans le kit.

 

  • Ce produit est-il facile à monter ?

Nous indiquons sur chaque produit à monter par vos soins la difficulté. Ceci est une estimation selon notre propre expérience de montage. Certaines personnes peuvent cependant être plus ou moins à l’aise avec les étapes de montage et donc trouver le montage plus ou moins difficile.

 

  • En combien de temps, vais-je monter ce produit ?

Comme pour la difficulté de montage, nous indiquons sur chaque fiche produit une durée de montage. Celle-ci est également donnée à titre d’indication. La durée de montage est amenée à différer selon l’affinité de chacun avec le processus de montage.

 

  • Avec quoi puis-je accrocher mon trophée à un mur ?

Du chewing-gum mais utilisez plutôt ceux au goût menthe poivrée. Ceux à la fraise ou à la chlorophylle adhèrent beaucoup moins.

Chaque décoration murale dispose à sa base d’un emplacement pour y placer un crochet, une pointe, une punaise ou une vis. Le type d’accroche à utiliser dépend surtout du matériau de votre mur (brique, pierre, plâtre…).

 

  • Comment être informé(e) de vos nouveautés ?

Nous renouvelons régulièrement nos collections. Pour rester informé(e) de nos nouveautés, nous pouvons vous envoyer Pénélope la licorne ou Diego le toucan s’ils sont disponibles.

Ou sinon, nous vous invitons à vous inscrire à la newsletter. Sur la page d’accueil du site, vous pouvez vous inscrire à la newsletter tout en bas de la page d’accueil. Nous vous enverrons 1 newsletter par mois, rarement plus. Par ailleurs, vous pouvez également nous suivre sur nos réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn).

Mon kit à monter

  • Il me manque une planche/une pièce, du double-face ou un accessoire dans mon kit, que faire ?

Aïe ! Cela veut dire que nos joyeux lutins ont fait une erreur lors du conditionnement. Nous allons leur tirer les oreilles !

Sinon, vous pouvez nous envoyer un message à sav@agentpaper.com ou bien utiliser le formulaire de contact pour nous faire part des désagréments rencontrés.

 

  • J’ai un rouleau de scotch toilé blanc dans mon kit. A quoi sert-il ?

Ce rouleau vous sert à renforcer l’intérieur de la structure. Vous pouvez en disposer un peu partout sur les languettes à l’intérieur de votre montage en papier.

 

  • Je ne trouve pas la notice de montage, comment faire ?

La notice de montage est soit imprimée au dos de la couverture de votre kit, soit c’est une feuille intégrée dans votre kit.

Si vous ne (re)trouvez pas celle-ci, vous pouvez la télécharger sur notre site internet. Sur la fiche de votre produit, vous la trouverez sur la gauche de votre écran sous « Décor’ticage » en cliquant sur « Fiche de montage ».

 

  • Je rencontre des difficultés lors de mon montage, où puis-je avoir plus d’informations pour m’aider dans ma tâche ?

Le montage de certains modèles sont disponibles en vidéo sur notre chaîne YouTube. La rubrique « Aide au Montage » peut également vous apporter des informations complémentaires sur votre modèle.

Enfin, vous pouvez nous écrire un petit mot rempli d’amour pour nous faire part de vos difficultés. Nous vous répondrons au plus vite pour vous aider dans votre tâche.

Ma commande

  • Je souhaite me rétracter sur une commande encore non-livrée, que dois-je faire ?

Rassurez-vous ! Le principe du “Donner, c’est donner, reprendre, c’est voler” ne s’applique pas chez nous. Vous pouvez nous écrire directement à contact@agentpaper.com ou bien utiliser le formulaire de contact pour nous prévenir de votre souhait d’annuler votre commande.

Nous sommes également joignables par téléphone du lundi au vendredi (de 9h à 12h et de 14h à 17h) pour procéder à l’annulation. Un remboursement sera opéré dans les jours suivants directement sur votre compte bancaire.

 

  • Et si j’ai déjà reçu ma commande ?

Si vous avez déjà reçu votre commande et que vous souhaitez l’annuler, vous avez un droit de rétractation équivalent à 14 jours à compter de la réception des produits.

Pour exercer ce droit, vous devrez nous adresser, avant l’expiration du délai précité et par lettre recommandée avec accusé de réception, un courrier exprimant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter et contenant les éléments permettant de vous identifier.

Nous vous invitons à consulter les Conditions Générales de Vente pour plus d’informations concernant le droit de rétractation.

 

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons uniquement les règlements par carte bancaire (Visa ou Mastercard). Alors non, malheureusement le paiement en sourire ou par l’envoi de cookies ne fonctionne pas. Désolé !

 

  • Mon paiement a été refusé, pourquoi ?

Il se peut que votre plafond de paiement par carte bancaire sur internet soit atteint, ou bien que le temps pour réaliser le paiement ai été un peu long donc par sécurité, le paiement a été refusé. Vous pouvez essayer de réitérer votre commande. Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter votre banque. Nous n’avons pas d’informations concernant un paiement refusé.

 

  • J’ai un code promo, où puis-je entrer ce code pour en bénéficier ?

En bas de votre panier, vous avez une section “Code promo“. Pour bénéficier de votre avantage, vous pouvez entrer votre code promo dans ce champ. N’oubliez pas de cliquer sur “Appliquer” pour que le code promo soit pris en compte.

 

Livraison

  • Dans quels pays livrez-vous ?

Nous pouvons livrer en France Métropolitaine mais aussi dans 7 pays d’Europe : Espagne, Portugal, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Italie et Irlande.

Nous sommes en cours de discussion pour la livraison vers Neverland mais les Enfants Perdus sont un peu durs en négociation. Quant à la livraison dans le pays du Mordor, c’est comment dire… un peu chaud pour le moment !

 

  • A combien s’élèvent les frais de port ?

Pour une livraison en France Métropolitaine, les frais de port s’élèvent généralement à 6,90€. Cette participation forfaitaire aux frais de port peut être amenée à changer selon le poids de votre colis.

Les frais de port sont cependant offerts à partir de 35€ d’achat sur notre site internet (pour une livraison en France Métropolitaine).

Pour une livraison en Europe, les frais de port varient selon le poids et le pays de destination. Nous indiquons les frais de port lors du choix du mode de livraison à l’étape 3 intitulée “Ma commande“.

Divers

  • Faites-vous des cartes cadeaux ?

Il ne nous est pas possible d’en faire sur notre site internet pour le moment, mais si vous avez une boutique Agent Paper près de chez vous, vous pouvez en créer une directement en magasin.

 

  • Avez-vous un programme de fidélité ?

Tout comme les cartes cadeaux, il ne nous est pas possible pour le moment de mettre en place un programme de fidélité sur le site internet. Vous pouvez cependant créer votre carte de fidélité dans la boutique la plus proche de chez vous. Elle est dématérialisée, gratuite et vous procure de nombreux avantages.

 

  • Où sont situées vos boutiques ?

Vous pouvez retrouver les localisations de nos boutiques dans la rubrique “Nos magasins“. Dans cette rubrique, vous trouverez également les adresses d’un certain nombre de revendeurs.

 

  • Quelle est la réponse à l’univers ?

42.

 

  • Je souhaite avoir un modèle en une certaine couleur ou bien réaliser un produit sur-mesure, est-ce possible ?

Vous pouvez nous adresser vos demandes à contact@agentpaper.com. Nous pourrons vous établir un devis et vous préciser un délai selon notre planning de production.

 

  • Comment faire pour personnaliser un tableau ?

Nous proposons la personnalisation sur différents supports : plaque métallisée, palette en bois, affiche.

Pour faire imprimer l’une de vos images sur l’un de ces supports, nous vous invitons à consulter la catégorie “Déco personnalisée“.

Des modèles de tapisseries sont également personnalisables (texte, couleur…) et disponibles dans cette même catégorie.

 

  • Le produit que je souhaite est en rupture de stock. Comment savoir quand il sera de nouveau disponible ?

Pour être averti de son retour dans nos stocks, il vous suffit de cliquer sur le bouton “M’avertir” sur la fiche du produit concerné. En entrant votre e-mail, vous serez automatiquement avertis de la disponibilité de ce produit. Promis, votre e-mail ne sera pas enregistré pour vous envoyer des newsletters sans votre autorisation. Croix de bois, croix de fer, si on ment, on va en enfer !

 

Haut de page