Questions fréquentes
Nos créations, le montage des kits, la livraison, les retours et le paiement : les réponses aux questions que vous nous posez le plus souvent. Si la vôtre n'y figure pas, notre équipe rennaise vous répond directement.
Nos créations
Où sont fabriqués vos produits ?
Tous nos produits sont fabriqués en France, dans notre atelier rennais. Les accessoires inclus dans les kits proviennent eux aussi majoritairement de fournisseurs français.
Comment connaître les dimensions d'un produit ?
Les dimensions sont indiquées sur chaque fiche produit, dans l'onglet « Détails », avec la matière, le poids et le contenu du kit.
Le montage est-il compliqué ?
Non, si vous choisissez le bon niveau. Nos kits sont classés en quatre niveaux : facile, moyen, intermédiaire et expert. Un modèle facile ne demande aucune expérience préalable, un modèle expert suppose d'avoir déjà monté quelques pièces. Le niveau est indiqué sur chaque fiche produit, et un filtre en haut des pages catégorie n'affiche que les modèles correspondant à votre envie du moment.
Combien de temps faut-il pour monter un kit ?
Comptez environ une heure pour un petit modèle facile, deux à trois heures pour un modèle de niveau moyen comme le panda roux sur branche. La durée estimée figure sur chaque fiche produit et varie selon votre aisance avec le pliage. Rien n'oblige à tout faire d'un coup : un kit entamé se reprend sans difficulté.
Peut-on offrir un kit sans connaître le niveau du destinataire ?
Oui, et c'est une situation fréquente. Orientez-vous alors vers un modèle de niveau facile : les Trophées Babies et les Easy Peasy se montent rapidement, sans expérience, et conviennent aussi bien à un adulte curieux qu'à un enfant accompagné.
Le modèle se pose ou s'accroche au mur ?
Cela dépend du modèle, et certains font les deux : les trophées et les têtes d'animaux sont conçus pour le mur, les scènes sur branche et les petits animaux se posent sur une étagère. L'information figure sur chaque fiche produit.
Comment accrocher un trophée mural ?
Un trophée en papier pèse quelques centaines de grammes : il s'accroche comme un cadre, sans perceuse ni cheville lourde. Chaque décoration murale comporte un emplacement prévu pour recevoir un crochet, une pointe, une punaise ou une vis, selon la nature de votre mur.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans la plupart des pays d'Europe de l'Ouest. Le détail des zones desservies et des transporteurs se trouve sur la page Livraison & retours.
À combien s'élèvent les frais de port ?
Les frais de port dépendent du poids du colis et de la destination ; ils sont calculés au moment de la commande, avant paiement. La livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 35 € d'achat.
Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Sans compte client, la page Suivi de commande vous permet de retrouver votre colis avec votre numéro de commande et votre e-mail.
Mon kit à monter
Il me manque une planche, du double-face ou un accessoire dans mon kit, que faire ?
Écrivez-nous à contact@agentpaper.com ou via le formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande et la pièce manquante : nous vous la réexpédions.
Ai-je besoin d'outils, de colle ou de ciseaux ?
Non. Tout ce qui est nécessaire au montage se trouve dans la boîte : les formes arrivent prédécoupées et le double-face adhésif est fourni. Ni colle, ni ciseaux, ni cutter à prévoir — une table dégagée et un peu de patience suffisent.
À quoi sert le rouleau de scotch toilé blanc fourni dans mon kit ?
Il sert à renforcer l'intérieur de la structure une fois les pliages assemblés. C'est lui qui donne sa tenue à l'objet fini.
Je ne trouve pas la notice de montage, comment faire ?
La notice est imprimée sur le kit ou glissée dans la boîte. Elle est également téléchargeable depuis la fiche produit, dans la section « Guide de montage ».
Je bloque sur une étape du montage, où trouver de l'aide ?
Des vidéos de montage sont disponibles sur notre chaîne YouTube. Si vous ne trouvez pas votre modèle, écrivez-nous à contact@agentpaper.com : nous vous guidons pas à pas.
Ma commande
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s'effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou via PayPal. Les transactions sont sécurisées et aucune donnée bancaire n'est conservée sur notre site.
Mon paiement a été refusé, pourquoi ?
Le plus souvent, il s'agit du plafond de votre carte ou d'un contrôle de sécurité de votre banque. Vérifiez ces deux points, puis retentez le paiement ; si le refus persiste, rapprochez-vous de votre banque.
J'ai un code promo, où le saisir ?
Dans le panier, une section « Code promo » vous permet de saisir votre code puis de l'appliquer avant de passer au paiement.
Je souhaite annuler une commande pas encore expédiée.
Contactez-nous au plus vite à contact@agentpaper.com ou par téléphone au 02 99 22 86 40, du lundi au vendredi de 9h à 16h30. Tant que le colis n'est pas parti de l'atelier, nous pouvons annuler la commande et vous rembourser.
J'ai déjà reçu ma commande, puis-je la retourner ?
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Depuis votre compte, ouvrez la commande et cliquez sur « Demander un retour » ; sans compte, utilisez la page Retourner une commande avec votre numéro de commande et votre e-mail. Les frais de retour restent à votre charge.
Le produit que je souhaite est en rupture de stock, que faire ?
Ecrivez-nous à contact@agentpaper.com : nous vous indiquons le délai de retour en stock.
Divers
Où sont situées vos boutiques ?
Notre boutique Agent Paper est située à Nantes, au 19 rue de la Marne. Pour découvrir nos autres points de vente et les boutiques partenaires qui distribuent nos créations partout en France, consultez notre page Nos revendeurs, qui recense leurs adresses, horaires et itinéraires.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Les cartes cadeaux ne sont pas encore disponibles sur la boutique en ligne. Elles sont proposées dans notre boutique située à Nantes, au 19 rue de la Marne.
Avez-vous un programme de fidélité ?
Le programme de fidélité, gratuit et dématérialisé, existe aujourd'hui en boutique physique uniquement.
Puis-je faire personnaliser un produit ?
Oui. Certaines créations se personnalisent directement depuis leur fiche produit (texte, coloris). Pour un projet sur mesure — coloris spécifique, série personnalisée, objet publicitaire —, la page Professionnels détaille nos possibilités et nous revenons vers vous avec un devis et un délai.
Je tiens une boutique, comment devenir revendeur ?
Présentez-nous votre univers depuis la page Devenir revendeur. Nous revenons vers vous sous 24h avec une sélection adaptée et nos conditions revendeur.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe à Rennes vous répond du lundi au vendredi de 9h à 16h30, sous 24h maximum.