Livraison & retours en toute confiance
Toutes nos commandes sont expédiées depuis notre atelier rennais avec Mondial Relay et Chronopost. Suivi en temps réel, livraison express ou point relais — et un accompagnement dédié pour les commandes professionnelles.
Livraison offerte
à partir de 35 € d'achat en point relais
Expédition rapide
préparation sous 48h ouvrées
Retour sous 14 jours
à vos frais, dans l'emballage d'origine
Choisissez le mode qui vous convient
Toutes nos commandes sont préparées sous 48h ouvrées et expédiées depuis Rennes via nos partenaires Mondial Relay et Chronopost.
Calculé au panier
Chronopost
Selon la destination
Livraison assurée par notre transporteur partenaire. Le détail vous est confirmé au moment de la commande.
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Où nous livrons
France métropolitaine
Livraison en point relais (Mondial Relay) ou à domicile (Chronopost), de 24-48h à 5 jours ouvrés selon le mode choisi. Livraison offerte dès 35 € en point relais.
Corse, DOM-TOM, Monaco
Livraison Chronopost en 5 à 7 jours ouvrés. Frais de port calculés au panier selon le poids et la destination.
Union Européenne
Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas et autres pays de l'Union. Frais de port calculés automatiquement au panier selon le pays de destination.
Une logistique pensée pour les commandes pro
Boutiques, hôtels, agences événementielles, marques en quête d'objets d'origami sur mesure — nous adaptons notre logistique Chronopost à vos volumes et à vos délais critiques.
Livraison palette
Pour les volumes importants (séminaires, événements, vitrines), Chronopost Pro Palette livre directement sur votre lieu d'activité avec hayon disponible.
Compte pro Chronopost
Suivi consolidé multi-commandes, gestion des retours fournisseur, tarifs préférentiels négociés. Possibilité de facturation mensuelle.
Bons de livraison personnalisés
BL avec votre référence interne, marquage spécifique, livraison sur sites multiples — précisez vos besoins lors de la demande de devis.
Délais sur engagement
Pour les commandes événementielles avec date impérative, nous travaillons en mode projet avec délai de production garanti et créneau de livraison.
Sachez à tout moment où en est votre colis
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez par e-mail un numéro de suivi cliquable — Chronopost ou Mondial Relay selon le mode choisi. Notifications par SMS si vous avez renseigné votre numéro à la commande.
- Suivi en direct via le lien reçu par e-mail (Chronopost ou Mondial Relay)
- Historique complet depuis votre espace compte Agent Paper
- Notification dès la mise en livraison + créneau estimé
Étapes type d'une livraison
- 1
Commande validée
Confirmation par e-mail immédiate
- 2
Préparation atelier
Sous 48h ouvrées
- 3
Pris en charge par le transporteur
Tracking activé
- 4
Livraison
Selon le mode choisi
Pas satisfait ? Échange ou remboursement en 4 étapes
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous renvoyer un article qui ne vous convient pas, dans son emballage d'origine. Les créations sur mesure ne sont pas concernées par ce délai légal.
- 1
Vous avez 14 jours
À compter de la réception de votre commande pour nous faire part d'un retour ou d'un échange.
- 2
Contactez notre service client
Écrivez-nous depuis le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Notre équipe vous répond sous 24-48h ouvrées.
- 3
Renvoi de votre article
Notre équipe vous transmet l'étiquette de retour et les instructions sous 24-48h. Les frais de retour sont à votre charge.
- 4
Remboursement sous 5 jours
Dès réception du colis, contrôle qualité puis remboursement sur le moyen de paiement initial.
Tout ce qu'il faut savoir
Comment demander le retour d'un article ?
Vous avez 14 jours après réception. Si vous avez un compte, ouvrez votre commande et cliquez sur « Demander un retour ». Sans compte, rendez-vous sur la page « Retourner une commande » et renseignez votre numéro de commande et votre e-mail. Notre équipe vous transmet ensuite l'étiquette et les instructions sous 24-48h. Les frais de retour sont à votre charge.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après commande ?
La modification de l'adresse de livraison se fait uniquement par téléphone, au 02 99 22 86 40, du lundi au vendredi de 9h à 16h30, et tant que la commande n'est pas expédiée. Une fois le colis en transit, l'adresse ne peut plus être modifiée.
Que faire si mon colis est endommagé à la livraison ?
Émettez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur et photographiez l'emballage. Contactez-nous sous 48h avec ces éléments — nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement.
Les produits personnalisés sont-ils retournables ?
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les créations sur mesure ne peuvent pas être retournées sauf défaut de conformité. Pour les commandes pro, un BAT est systématiquement validé avant production.
Proposez-vous des conditions de paiement pour les pros ?
À partir d'un volume mensuel à définir avec notre équipe commerciale, nous proposons un compte client avec paiement à 30 jours fin de mois. Demandez votre dossier d'ouverture via la page Professionnels.
Combien de temps avant Noël pour être livré à temps ?
Nous recommandons de commander avant le 15 décembre pour une livraison standard, et avant le 20 décembre en express. Pour les commandes B2B événementielles, anticipez de 3 semaines minimum.
Mon colis est en retard, que faire ?
Suivez d'abord votre colis avec le lien de suivi reçu par e-mail. Si le suivi n'évolue plus depuis 48h, contactez-nous : nous ouvrons une enquête transporteur et vous tenons informé.
Une question sur votre commande ?
Notre équipe à Rennes vous répond du lundi au vendredi de 9h à 16h30, sous 24h maximum.