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offerte dès 35 €
Mondial Relay
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Chronopost
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Sachez à tout moment où en est votre colis
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez par e-mail un numéro de suivi cliquable — Chronopost ou Mondial Relay selon le mode choisi. Notifications par SMS si vous avez renseigné votre numéro à la commande.
- Suivi en direct via le lien reçu par e-mail (Chronopost ou Mondial Relay)
- Historique complet depuis votre espace compte Agent Paper
- Notification dès la mise en livraison + créneau estimé
Étapes type d'une livraison
- 1
Commande validée
Confirmation par e-mail immédiate
- 2
Préparation atelier
Sous 48h ouvrées
- 3
Pris en charge par le transporteur
Tracking activé
- 4
Livraison
Selon le mode choisi
Pas satisfait ? Retour et remboursement en 4 étapes
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous renvoyer un article qui ne vous convient pas, dans son emballage d'origine. Les créations sur mesure ne peuvent pas être retournées, sauf défaut de conformité.
- 1
Vous avez 14 jours après réception
Pour nous faire part de votre demande de retour sur un ou plusieurs articles qui ne vous conviennent pas.
- 2
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Connectez-vous et ouvrez votre commande, ou utilisez la page « Retourner une commande » avec votre numéro et votre e-mail si vous n'avez pas de compte, puis cliquez sur « Demander un retour ». Vous recevez aussitôt un e-mail de confirmation.
- 3
Renvoi de votre article
Notre équipe vous envoie l'étiquette de retour par e-mail sous 24-48h ouvrées. Les frais de retour sont à votre charge et déduits de votre remboursement.
- 4
Remboursement après contrôle
Dès réception et contrôle de votre colis, nous vous remboursons sur votre moyen de paiement initial, déduction faite des frais de retour.
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Tout ce qu'il faut savoir
Comment demander le retour d'un article ?
Vous avez 14 jours après réception pour demander un retour. Si vous avez un compte, rendez-vous dans Mon compte → Mes commandes, ouvrez la commande concernée et cliquez sur « Demander un retour ». Sans compte, utilisez la page « Retourner une commande » avec votre numéro de commande et votre e-mail. Notre équipe vous envoie ensuite l'étiquette de retour par e-mail sous 24-48h ouvrées. Les frais de retour sont à votre charge et déduits de votre remboursement, effectué sur votre moyen de paiement initial après réception et contrôle du colis. Clients revendeurs : contactez notre service client pour organiser un retour.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après commande ?
La modification de l'adresse de livraison se fait uniquement par téléphone, au 02 99 22 86 40, du lundi au vendredi de 9h à 16h30, et tant que la commande n'est pas expédiée. Une fois le colis en transit, l'adresse ne peut plus être modifiée.
Que faire si mon colis est endommagé à la livraison ?
Émettez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur et photographiez l'emballage. Contactez-nous sous 48h avec ces éléments — nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement.
Les produits personnalisés sont-ils retournables ?
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les créations sur mesure ne peuvent pas être retournées sauf défaut de conformité. Pour les commandes pro, un BAT est systématiquement validé avant production.
Proposez-vous des conditions de paiement pour les pros ?
À partir d'un volume mensuel à définir avec notre équipe commerciale, nous proposons un compte client avec paiement à 30 jours fin de mois. Demandez votre dossier d'ouverture via la page Professionnels.
Combien de temps avant Noël pour être livré à temps ?
Nous recommandons de commander avant le 15 décembre pour une livraison standard, et avant le 20 décembre en express. Pour les commandes B2B événementielles, anticipez de 3 semaines minimum.
Mon colis est en retard, que faire ?
Suivez d'abord votre colis avec le lien de suivi reçu par e-mail. Si le suivi n'évolue plus depuis 48h, contactez-nous : nous ouvrons une enquête transporteur et vous tenons informé.
Une question sur votre commande ?
Notre équipe à Rennes vous répond du lundi au vendredi de 9h à 16h30, sous 24h maximum.